Falhas nos relatórios descobertas antes dos usuários
O histórico de atualização de todos os relatórios num só painel, com alerta de falha e chamado aberto já com o contexto.
- Área
- TI
01O problema
Quem descobria que um relatório não tinha atualizado era o próprio usuário, ao ver números antigos. O suporte investigava cada caso do zero, área por área.
Como a solução funciona
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01
Coletar histórico
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02
Detectar falha
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03
TriarTime de suporte · tria e acompanha
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04
Abrir chamadoDonos de relatório · recebem o aviso
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05
Encerrar
02O que fizemos
Reunimos o histórico de atualização de todos os ambientes num painel de falhas, atrasos e recorrências, e ligamos o painel ao portal de serviços para abrir o chamado com o contexto preenchido.
03O que mudou
O suporte passou a agir antes de o usuário perceber, com o histórico de cada relatório à mão.
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